Un estudio revela que los consumidores están cada vez más preocupados por la privacidad de sus datos personales
Washington, DC – Consumer Reports (CR), junto con Aspen Digital y la Global Cyber Alliance, ha publicado hoy el quinto Informe anual de preparación cibernética del consumidor, marcando el inicio del Mes de la Concienciación sobre Ciberseguridad. El informe de este año examina cómo los consumidores estadounidenses ven y gestionan su seguridad digital, al tiempo que proporciona nuevas perspectivas sobre el aumento de las estafas y el fraude digital.
El informe se basa en gran medida en una encuesta de CR representativa a nivel nacional realizada a 4.682 adultos estadounidenses en marzo y abril de 2026. Esta encuesta encontró, entre otras cosas, que 9 de cada 10 consumidores estadounidenses han encontrado al menos un intento de estafa digital o ciberataque y que el 17 % de los estadounidenses ha perdido dinero por una estafa (el 10 % de forma permanente, el 7 % temporalmente; en algunos casos, el dinero fue recuperado).
Otra encuesta de CR representativa a nivel nacional, esta vez a 2.082 adultos estadounidenses en mayo de 2026, también reveló una caída significativa en la confianza del consumidor con respecto a la privacidad de los datos personales: solo el 32 % se sentía al menos algo seguro de que sus datos personales (como el número de la Seguridad Social, el historial médico y la información financiera) permanecían privados, frente al 48 % cuando se hizo la misma pregunta en una encuesta representativa a nivel nacional a 2.333 adultos estadounidenses en mayo de 2025. La proporción de estadounidenses que informaron no tener «ninguna confianza en absoluto» casi se duplicó, del 16 % al 29 %.
“Nueve de cada diez estadounidenses han sido objetivo de una estafa o ciberataque. Eso no es una estadística, es casi todo el mundo al que servimos”, dijo Phil Radford, presidente y director ejecutivo de Consumer Reports. “La IA está haciendo que el fraude sea más rápido, más barato y más personal, y nadie puede ser más inteligente que eso por sí solo. Las empresas deben rendir cuentas. Los gobiernos necesitan barreras de seguridad reales. Ese es el listón que estamos poniendo, para nosotros y para ellos”.
Hallazgos clave
- Ubicación de ciberataques y estafas: Aproximadamente 9 de cada 10 (91 %) estadounidenses han encontrado al menos un intento de ciberataque o estafa digital, y el 17 % ha sido víctima de uno, según la encuesta de CR representativa a nivel nacional realizada en marzo y abril de 2026.
- Fuerte disminución de la confianza en la privacidad: La confianza del consumidor en la privacidad de los datos personales se desplomó en 2026. En la encuesta de CR representativa a nivel nacional de mayo de 2026, solo el 32 % se sentía seguro de que sus datos sensibles (número de la Seguridad Social, historial médico, información financiera) permanecían privados, frente al 48 % en 2025. La proporción que decía no tener «ninguna confianza en absoluto» casi se duplicó hasta el 29 %.
- La personalización plantea riesgos: En una era de filtraciones de datos y herramientas de IA, uno de cada cinco consumidores que habían encontrado algún intento de estafa (20 %) informó que el intento de estafa más reciente que encontraron fue personalizado utilizando sus datos personales, según la encuesta de marzo/abril. Esto fue más común con las estafas que comenzaron a través de llamadas telefónicas; un tercio de las personas que dijeron que el intento de estafa más reciente que encontraron comenzó por teléfono (32 %) dijo que de alguna manera estaba personalizado para ellos.
- Capacidad para recuperar pérdidas financieras: Como se señaló, el 17 % de los estadounidenses en la encuesta de CR de marzo/abril de 2026 dijo haber perdido dinero por una estafa digital o ciberataque. Sin embargo, un poco menos de la mitad de ellos (el 7 % de los estadounidenses) recuperó ese dinero gracias al método de pago que utilizaron. Seis de cada diez de los que pagaron al estafador con tarjeta de crédito (61 %) dijeron que recuperaron su dinero, al igual que el 45 % de los que pagaron con tarjetas de débito. Solo el 15 % de los que pagaron con servicios de pago entre pares (por ejemplo, Zelle, Venmo) dijeron que recuperaron su dinero del servicio entre pares, y solo el 5 % de los que dijeron que pagaron con criptomonedas dijeron que lo recuperaron.
- Quién debe rendir cuentas: El 29 % de los estadounidenses cree que los propietarios de plataformas (redes sociales, mensajería y plataformas de ventas) tienen la responsabilidad principal de detener las estafas digitales, según la encuesta de CR representativa a nivel nacional de marzo/abril de 2026, seguidos por el gobierno federal con el 18 %; los consumidores individuales con el 16 %; y las empresas financieras con el 14 %.
- Cómo se mantienen seguros los consumidores: La encuesta de CR representativa a nivel nacional de marzo/abril de 2026 muestra que los consumidores están intentando protegerse mediante acciones como inspeccionar los enlaces en textos y correos electrónicos antes de hacer clic (69 %), usar la autenticación multifactor (60 %) y activar las actualizaciones automáticas de software (48 %), entre otras cosas.
“Cuando casi todos los estadounidenses son objetivo en línea, el statu quo en la prevención de fraudes y estafas está claramente roto”, dijo Konstanze Frischen, directora ejecutiva interina de Aspen Digital. “El informe de este año muestra que los consumidores se están defendiendo, pero no deberían tener que luchar solos. Necesitamos soluciones que abarquen la industria, la sociedad civil, la filantropía y el gobierno para evitar que estos ataques sigan perjudicando a las comunidades de todo el país”.
“Es moderadamente alentador que muchas personas estén utilizando algún tipo de autenticación multifactor (60 %) y contraseñas seguras (44 %). Necesitamos que esos números sigan aumentando. Pero las estadísticas del informe apuntan a algo más grande: las precauciones personales por sí solas no pueden detener el abuso que proviene de la parte superior a través de enrutamientos inseguros y nombres de dominio registrados maliciosamente. Cerrar esas brechas requiere que la industria, el gobierno y la filantropía trabajen juntos, y esa colaboración es tan esencial para una Internet más segura como cualquier contraseña o parche de seguridad”, dijo Brian Cute, presidente y director ejecutivo de la Global Cyber Alliance.
Este estudio demuestra que mejorar la defensa civil cibernética de la nación a través del cambio de comportamiento colectivo es un desafío continuo y que se está abordando. A través de un compromiso de Craig Newmark Philanthropies, iniciativas como Take9 están redoblando sus esfuerzos para equipar a los estadounidenses de a pie con las habilidades necesarias para estar seguros en línea. Al hacer una pausa, tomándote 9 segundos antes de hacer clic, descargar y compartir, todos podemos tomar medidas para protegernos. Si bien los consumidores deben usar recursos como Take9 para mejorar su educación e higiene digital, los gobiernos y la industria deben hacer su parte para mejorar el ecosistema de ciberseguridad.
Las empresas deben habilitar herramientas como la autenticación multifactor y fomentar su uso junto con una buena higiene de contraseñas, y las plataformas de redes sociales deben hacer más para que los estafadores rindan cuentas en sus plataformas, al tiempo que facilitan que los consumidores denuncien estafas y se pongan en contacto con personas cuando crean que se ha producido una estafa.
Los gobiernos tienen un papel clave que desempeñar. La promulgación de leyes propuestas como la bipartidista Ley SCAM o la Ley de Prevención de Publicidad Falsa en Redes Sociales de Nueva York haría que las plataformas de redes sociales rindieran cuentas por convertir sus sitios en un patio de juegos para estafadores y facilitaría que los consumidores denunciaran actividades fraudulentas y engañosas. Además, la Comisión Federal de Comercio y los Fiscales Generales estatales pueden investigar e iniciar acciones de cumplimiento contra las plataformas de redes sociales en virtud de la Ley de la FTC y las leyes estatales que ya prohíben las prácticas desleales y engañosas.
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Acerca de Consumer Reports
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CR también ha desarrollado soluciones técnicas para empoderar a las personas a tomar el control de sus datos.
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