Une étude révèle que les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par la confidentialité de leurs données personnelles
Washington, DC – Consumer Reports (CR), aux côtés d’Aspen Digital et de la Global Cyber Alliance, a publié aujourd’hui le cinquième Consumer Cyber Readiness Report annuel, marquant le début du mois de sensibilisation à la cybersécurité. Le rapport de cette année examine comment les consommateurs américains perçoivent et gèrent leur sécurité numérique tout en apportant de nouveaux éclairages sur la montée des escroqueries et des fraudes numériques.
Le rapport s’appuie largement sur une enquête de CR représentative au niveau national auprès de 4 682 adultes américains, menée en mars et avril 2026. Cette enquête a notamment révélé que 9 consommateurs américains sur 10 ont été confrontés à au moins une tentative d’escroquerie numérique ou de cyberattaque et que 17 % des Américains ont perdu de l’argent à cause d’une escroquerie (10 % de manière permanente, 7 % temporairement – dans certains cas, l’argent a été récupéré).
Une autre enquête de CR représentative au niveau national, menée cette fois auprès de 2 082 adultes américains en mai 2026, a également révélé un effondrement significatif de la confiance des consommateurs concernant la confidentialité des données personnelles : seuls 32 % se sentaient au moins assez confiants quant au fait que leurs données personnelles (telles que le numéro de sécurité sociale, les antécédents de santé et les informations financières) restaient privées, contre 48 % lors de la même question posée dans une enquête représentative au niveau national auprès de 2 333 adultes américains en mai 2025. La proportion d’Américains déclarant n’être « pas du tout confiants » a presque doublé, passant de 16 % à 29 %.
« Neuf Américains sur dix ont été ciblés par une escroquerie ou une cyberattaque. Ce n’est pas une statistique, c’est presque tout le monde », a déclaré Phil Radford, président et PDG de Consumer Reports. « L’IA rend la fraude plus rapide, moins chère et plus personnelle, et personne ne peut la déjouer seul. Les entreprises doivent être tenues pour responsables. Les gouvernements ont besoin de véritables garde-fous. C’est la barre que nous fixons – pour nous-mêmes et pour eux. »
Principales conclusions
- Ubiquité des cyberattaques et des escroqueries : Environ 9 Américains sur 10 (91 %) ont été confrontés à au moins une tentative de cyberattaque ou d’escroquerie numérique, et 17 % en ont été victimes, selon l’enquête représentative au niveau national de CR en mars et avril 2026.
- Forte baisse de la confiance en matière de confidentialité : La confiance des consommateurs dans la confidentialité des données personnelles s’est effondrée en 2026. Dans l’enquête représentative au niveau national de CR de mai 2026, seuls 32 % se sentaient confiants quant au fait que leurs données sensibles (numéro de sécurité sociale, antécédents de santé, informations financières) restaient privées, contre 48 % en 2025. La proportion de personnes affirmant n’être « pas du tout confiantes » a presque doublé pour atteindre 29 %.
- La personnalisation présente des risques : À l’ère des violations de données et des outils d’IA, un consommateur sur cinq ayant été confronté à des tentatives d’escroquerie (20 %) a déclaré que la tentative la plus récente était personnalisée à l’aide de ses informations personnelles, selon l’enquête de mars/avril. Cela était plus fréquent pour les escroqueries ayant débuté par des appels téléphoniques ; un tiers des personnes ayant déclaré que la tentative d’escroquerie la plus récente avait commencé au téléphone (32 %) ont précisé qu’elle était d’une manière ou d’une autre personnalisée.
- Capacité à récupérer les pertes financières : Comme indiqué, 17 % des Américains dans l’enquête de mars/avril 2026 de CR ont déclaré avoir perdu de l’argent à cause d’une escroquerie numérique ou d’une cyberattaque. Cependant, un peu moins de la moitié d’entre eux (7 % des Américains) ont récupéré cet argent grâce au mode de paiement utilisé. Six personnes sur dix ayant payé l’escroc par carte de crédit (61 %) ont déclaré avoir été remboursées, tout comme 45 % de celles ayant payé par carte de débit. Seuls 15 % de ceux ayant utilisé des services de paiement entre particuliers (ex. : Zelle, Venmo) ont déclaré avoir récupéré leur argent via le service, et seulement 5 % de ceux ayant payé en cryptomonnaie ont déclaré l’avoir récupéré.
- Qui doit être tenu responsable : 29 % des Américains estiment que les propriétaires de plateformes (médias sociaux, messageries et plateformes de vente) portent la responsabilité principale de l’arrêt des escroqueries numériques, selon l’enquête représentative au niveau national de CR de mars/avril 2026, suivis par le gouvernement fédéral à 18 %, les consommateurs individuels à 16 % et les sociétés financières à 14 %.
- Comment les consommateurs assurent leur sécurité : L’enquête représentative au niveau national de CR de mars/avril 2026 montre que les consommateurs tentent de se protéger par des actions telles que l’inspection des liens dans les SMS et les e-mails avant de cliquer (69 %), l’utilisation de l’authentification multi-facteurs (60 %) et l’activation des mises à jour logicielles automatiques (48 %), entre autres.
« Lorsque presque chaque Américain est ciblé en ligne, le statu quo sur la prévention des fraudes et des escroqueries est clairement dépassé », a déclaré Konstanze Frischen, directrice exécutive par intérim d’Aspen Digital. « Le rapport de cette année montre que les consommateurs se défendent, mais ils ne devraient pas avoir à se battre seuls. Nous avons besoin de solutions englobant l’industrie, la société civile, la philanthropie et le gouvernement pour empêcher ces attaques de continuer à nuire aux communautés à travers le pays. »
« Il est modérément encourageant de voir que de nombreuses personnes utilisent un type d’authentification multi-facteurs (60 %) et des mots de passe robustes (44 %). Nous avons besoin que ces chiffres continuent d’augmenter. Mais les statistiques du rapport pointent vers quelque chose de plus vaste : les précautions personnelles seules ne peuvent pas arrêter les abus provenant de l’amont via un routage non sécurisé et des noms de domaine enregistrés de manière malveillante. Combler ces lacunes nécessite une collaboration entre l’industrie, le gouvernement et la philanthropie, et cette collaboration est aussi essentielle à un Internet plus sûr que n’importe quel mot de passe ou correctif de sécurité », a déclaré Brian Cute, président et PDG de la Global Cyber Alliance.
Cette étude démontre que l’amélioration de la cyberdéfense civile du pays par un changement de comportement collectif est un défi permanent qui est actuellement relevé. Grâce à l’engagement de Craig Newmark Philanthropies, des initiatives comme Take9 redoublent d’efforts pour doter les Américains des compétences nécessaires pour être en sécurité en ligne. En faisant une pause et en prenant 9 secondes avant de cliquer, de télécharger ou de partager, nous pouvons tous prendre des mesures pour nous protéger. Bien que les consommateurs doivent utiliser des ressources telles que Take9 pour améliorer leur éducation et leur hygiène numérique, les gouvernements et l’industrie doivent faire leur part pour améliorer l’écosystème de la cybersécurité.
Les entreprises devraient activer des outils tels que l’authentification multi-facteurs et encourager leur utilisation ainsi qu’une bonne hygiène des mots de passe. Les plateformes de médias sociaux devraient faire davantage pour tenir les escrocs responsables sur leurs plateformes, tout en facilitant le signalement des escroqueries par les consommateurs et l’accès à des interlocuteurs humains lorsqu’ils pensent qu’une escroquerie a eu lieu.
Les gouvernements ont un rôle clé à jouer. L’adoption de projets de loi tels que la loi bipartite SCAM Act ou la loi New York’s False Social Media Advertising Prevention Act permettrait de tenir les plateformes de médias sociaux responsables d’avoir transformé leurs sites en terrain de jeu pour les escrocs et faciliterait le signalement des activités frauduleuses par les consommateurs. De plus, la Federal Trade Commission et les procureurs généraux des États peuvent mener des enquêtes et engager des poursuites contre les plateformes de médias sociaux en vertu de la loi sur la FTC et des lois étatiques qui interdisent déjà les pratiques déloyales et trompeuses.
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